مع تفويض إدارة كل شيء من النقل إلى الصرف الصحي والخدمات العامة والحماية المدنية ، فلا عجب أن يتوقع المواطنون الكثير من حكومتهم المحلية.
تساعدهم الإرشادات الواردة بهذه المواصفة الدولية على تحسين أنشطتهم ومواءمتها مع الاحتياجات والتوقعات المحلية ، من أجل مجتمعات أكثر صحة وسعادة.
يعد القطاع العام أكبر مزود للخدمة في أي بلد ، حيث يقدم مجموعة واسعة من الخدمات التي تؤثر بشكل مباشر على حياة السكان. التحديات كثيرة ، وليس أقلها تحقيق توازن بين توقعات المواطنين وقيود الميزانية ، والآثار البيئية والتغيرات الديموغرافية. في هذه الأوقات الاقتصادية الصعبة ، تحتاج الحكومات المحلية إلى إدارة الموارد والعمليات المتاحة بفعالية والعمل معا كنظام.
من هنا تحقق ISO 18091 ، أنظمة إدارة الجودة – إرشادات لتطبيق ISO 9001 في الحكومة المحلية ، فرقًا حقيقيًا. يهدف المعيار الذي تم تحديثه مؤخرًا إلى مساعدة السلطات المحلية في الحفاظ على مستوى عالٍ من الخدمة مع تحسين الاستدامة. إنه يوفر نماذج وأدوات تشخيصية لتطبيق نظام شامل لإدارة الجودة يساهم في جعل السلطات المحلية فعالة وموثوقة.
يمكن بناء حكومات إقليمية ووطنية وعالمية أقوى من خلال تعزيز النزاهة في الحكومة المحلية. “ISO 18091 أداة ممتازة للحكومات المحلية لطمأنة المواطنين بأن احتياجاتهم وتوقعاتهم مفهومة تمامًا ويتم الوفاء بها على أساس ثابت وفي الوقت المناسب.”
ISO 18091 هو أول معيار ISO موجه إلى القطاع العام يوفر إرشادات لتطبيق ISO 9001 في الحكومة المحلية ، مع مراعاة السياق الذي تعمل فيه. تم تحديثه ليشمل متطلبات ISO 9001: 2015 لأنظمة إدارة الجودة وسلسلة من الملحقات لمساعدة المستخدمين على الحصول على أقصى استفادة من المعيار ، بما في ذلك منهجية تشخيص للسلطات المحلية لتقييم نطاق ونضج عملياتها وخدماتها.
هذه ليست مجرد وثيقة فنية للفنيين ، ولكنها أداة أساسية للسياسيين لجعل “قابلة للحياة سياسيا” ما لا غنى عنه من الناحية الفنية في الحكومات المحلية وأقاليمهم.
يمكن للحكومات المحلية استخدام هذه المرفقات لتقييم التقدم الذي أحرزته عبر أهداف التنمية المستدامة السبعة عشر للأمم المتحدة (SDGs 1) وضمان استمرار الأداء الإداري الضروري للحفاظ على تنفيذ أهداف التنمية المستدامة على المستوى المحلي”. “سيساعدهم ذلك على أن يصبحوا أكثر كفاءة ، وبالتالي توفير الموارد ، وتنفيذ عملية صنع القرار القائمة على الأدلة ، وزيادة المشاركة ، وفي نهاية المطاف دمج أهداف التنمية المستدامة في السياق المحلي.”
للبلديات المهتمة التواصل مع بريد الصفحة